FAQ — Questions fréquentes
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Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte partout dans le monde, sans minimum d'achat. Aucun frais caché.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est transmis par email dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel.
↻ Retours & Remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit. Les retours sont gratuits, sans condition, sans justification requise.
En quoi consiste la garantie 30 nuits ?
Vous pouvez utiliser votre produit pendant 30 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement. Aucune question posée.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement initial.
🔒 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et American Express. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Votre paiement est traité via notre prestataire certifié PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
💊 Nos produits
Comment choisir mon oreiller ?
Le choix dépend de votre position de sommeil et de vos besoins orthopédiques. Notre service client est disponible pour vous guider à aurazenly@protonmail.com
Puis-je contacter le service client ?
Oui, à tout moment à aurazenly@protonmail.com. Nous répondons sous 24h, 7 jours sur 7.